De acordo com a Sony, foi resolvido o problema que desativava o PlayStation 4 caso o usuário recebesse uma mensagem de chat específica. As informações vieram de uma resposta à um usuário do Twitter.

Conforme explicado pela conta de suporte do PlayStation, os consoles estavam caindo em um loop e causando quedas no sistema operacional. Aliás, nela é explicado que para resolver, basta utilizar o aplicativo do PlayStation para smartphones. Sendo assim, será necessário apagar a mensagem que causou o problema, selecionar o modo de segurança (Safe Mode) e escolher a opção 5.

Portanto, caso você queira evitar o problema, pode tornar suas mensagens privadas. Basta seguir os seguintes passos acessando:
Configurações>
Gerenciamento da conta>
Configurações de Privacidade>
Personal Info Messaging>
Messages>
Friends Only ou No One