Concord: o fracasso que fez a Sony repensar seus jogos-serviço

Concord, hero shooter publicado pela Sony, foi lançado em 23 de agosto de 2024 para PS5 e PC e saiu do ar em 6 de setembro, cerca de duas semanas depois. A Sony suspendeu as vendas, ofereceu reembolso integral a todos os compradores e, em outubro, fechou a Firewalk Studios, responsável pelo jogo. O fracasso de Concord foi um dos mais rápidos e caros da história recente dos videogames e virou o símbolo do fim da aposta agressiva da PlayStation em jogos-serviço.

Um lançamento que não decolou

A Firewalk, estúdio da região de Seattle, nos Estados Unidos, foi comprada pela Sony em abril de 2023. Concord era um jogo de tiro em primeira pessoa com partidas de cinco contra cinco e um elenco de personagens com habilidades próprias, no estilo de Overwatch. Diferentemente da maioria dos concorrentes, não era gratuito: custava US$ 39,99, preço que a imprensa especializada apontou como um dos problemas.

Os números foram baixos desde o primeiro dia. Na Steam, o pico de jogadores simultâneos ficou em torno de 700 pessoas no lançamento. Estimativas externas, nunca confirmadas pela Sony, falaram em cerca de 25 mil cópias vendidas somando PC e PlayStation. Em um gênero dominado por jogos gratuitos e consolidados, Concord chegou sem identidade clara e sem público.

Reembolso e fechamento da Firewalk

Em 3 de setembro de 2024, o diretor do jogo, Ryan Ellis, anunciou no PlayStation Blog que Concord seria tirado do ar a partir de 6 de setembro. As vendas foram interrompidas na hora, e quem comprou pela PlayStation Store, Steam ou Epic Games Store recebeu o dinheiro de volta. Na época, a Sony disse que avaliaria opções para o futuro do jogo.

A resposta veio em 29 de outubro de 2024. Hermen Hulst, chefe dos estúdios da PlayStation, anunciou o fechamento definitivo da Firewalk e o fim de Concord. Na mesma comunicação, a Sony encerrou a Neon Koi, estúdio de jogos para celular. Segundo a imprensa, cerca de 200 pessoas perderam o emprego na Firewalk.

O custo do projeto nunca foi divulgado. O número de US$ 400 milhões, que circulou nas redes, partiu de um podcast com fonte anônima e foi contestado por jornalistas e desenvolvedores. Mesmo assim, ninguém duvida de que o prejuízo foi alto: além da compra do estúdio, Concord ainda ganhou um episódio na série animada Secret Level, da Amazon, que estreou em dezembro de 2024, meses depois de o jogo deixar de existir.

Como a Sony mudou a estratégia de jogos-serviço

Concord nasceu de um plano anunciado na gestão de Jim Ryan, então presidente da Sony Interactive Entertainment: lançar uma dezena de jogos-serviço até o ano fiscal encerrado em março de 2026. O sucesso de Helldivers 2, lançado em fevereiro de 2024, parecia confirmar a aposta. Concord mostrou o outro lado.

Depois do fracasso, a Sony reduziu a lista. Em janeiro de 2025, a Bloomberg revelou o cancelamento de dois projetos de jogos-serviço ainda não anunciados, um na Bluepoint Games, que seria ligado a God of War, e outro na Bend Studio. A Sony confirmou os cancelamentos e disse que os estúdios continuariam funcionando.

Em maio de 2025, durante apresentação a investidores, Hulst admitiu que o jogo não atingiu as metas e disse que a empresa passou a testar seus projetos mais cedo e com mais rigor, com ciclos de teste e ajuste antes do lançamento. A mensagem foi que a PlayStation não abandonaria os jogos online, mas apostaria em menos títulos e com mais filtro.

O que aconteceu depois

O teste mais direto dessa nova postura foi Marathon, da Bungie. Depois de testes fechados com recepção dividida e de uma polêmica sobre arte usada sem autorização, o jogo foi adiado em 2025 e só chegou em 5 de março de 2026, também por US$ 39,99. O preço igual ao de Concord não passou despercebido.

Concord, por sua vez, virou referência negativa na indústria: todo novo jogo de tiro com heróis que estreia com pouco barulho passa a ser comparado a ele. Em novembro de 2025, fãs que tentavam fazer o jogo funcionar em servidores próprios interromperam o projeto após notificações de direitos autorais da Sony. Até hoje, Concord não pode ser jogado.

Imagem de capa: Sony Interactive Entertainment / Steam · divulgação